Szolgáltatási feltételek
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
Utolsó verzió közzétételének dátuma: 2025.11.10.
1. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK
1.1. A jelen általános szerződési feltételek (a továbbiakban: „Feltételek”) Kósa Norbert e.v. (székhely: 1041 Budapest, Deák Ferenc u. 61. 3. em. 10. ajtó, nyilvántartási szám: 60882154, nyilvántartja: Belügyminisztérium, adószám: 91317607141, statisztikai számjel: 91317607479123101, e-mail címe: info@fandnshop.com; a továbbiakban: „Szolgáltató”) által üzemeltetett https://fandnshop.hu weboldalakon (a továbbiakban: „Weboldal”), valamint az azon keresztül megrendelhető, értékesített termékek (a továbbiakban: „Termék(ek)”) megrendelésének (a továbbiakban: „Megrendelés”), illetve értékesítésének feltételeit tartalmazzák, továbbá az ennek kapcsán létrejött szerződések tekintetében irányadók.
1.2. A Feltételek a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: „Ptk.”) 6:77. § szerinti általános szerződési feltételeknek minősülnek. A Feltételek elfogadásának bepipálásával és a Megrendelés leadásával a Terméket megvásárló (a továbbiakban: „Vásárló(k)”) kijelenti, hogy elolvasta és elfogadta a jelen Feltételekben foglaltakat, és azoknak a felek közötti jogviszony(ok)ban történő alkalmazásához hozzájárult, illetve azokkal egyetért, valamint az Adatkezelési Tájékoztatóban írtakat tudomásul veszi. A Megrendelés leadását követően annak Szolgáltató általi visszaigazolásával – a jelen Feltételekkel összhangban – létrejön a szerződés a Szolgáltató és a Vásárló között.
1.3. A jelen Feltételek célja kifejezetten a Weboldalon elérhető Termékek Megrendelésének, kiszállítási, fizetési és egyéb kapcsolódó feltételeinek szabályozása. A jelen Feltételek a Weboldalon írtakkal összhangban értelmezendők. Az egyes Termékek mindenkori árát és leírását a Weboldal tartalmazza. A Termékek ára a Weboldalon a kosárban, valamint a Szolgáltató visszaigazoló e-mailjében is ellenőrizhető.
1.4. A Szolgáltató Termékeinek kiszállítása az Európai Unió területén (ideértve: Magyarország és egyéb EU tagállamok területét is) történik.
1.5. A Szolgáltató – ún. dropshipping modell keretében – végzi a Termékek értékesítését a Webáruházon keresztül. Ennek értelmében a Szolgáltató fogadja a Megrendeléseket a Webáruházon keresztül, a Megrendeléssel kapcsolatos adatokat továbbítja a megrendelt Termékek beszállítóinak vagy a beszállítást szervezőnek („Drop Shipping Szolgáltató(k)”), amelyek intézik a Termékek csomagolását, és megbízott futárszolgáltatójukon keresztül azok eljuttatását a Vásárlók részére.
1.6. A Szolgáltató a Feltételek módosításának jogát – meglévő szerződéses kötelezettségeire tekintettel – fenntartja. Az esetleges módosításokról való tudomásszerzés, valamint újabb információk megtekintése érdekében, kérjük, rendszeresen tekintse át a Feltételeket.
2. felhasználási feltételek, FELELŐSSÉG
2.1. A Vásárlók a Weboldalt kizárólag annak célja szerint – tehát a Weboldalon történő regisztráció és felhasználói fiók fenntartása, Termékek kiválasztása és Megrendelése, valamint a Szolgáltató tevékenységéről, a Termékekről való tájékozódás, tartalmak megtekintése, kapcsolatfelvétel céljára – használhatják. A Szolgáltató kifejezetten felhívja a Weboldalon regisztráló valamennyi felhasználó figyelmét, hogy kizárólag saját vagy általuk képviselt személy/szervezet pontos adatait adják meg, az adatok változása esetén pedig azokat – a Weboldalon való regisztráció esetén – a felhasználói fiókban, illetőleg a Weboldalon történő újabb Megrendelés leadása előtt frissítsék, hogy a Szolgáltató pontos és naprakész adatok birtokában tudja teljesíteni – a jelen Feltételekkel összhangban – szerződéses kötelezettségeit, illetve tarthasson megfelelően kapcsolatot a regisztrált felhasználókkal, Vásárlókkal. Amennyiben a Vásárló adatai a Megrendelés leadása után, azonban a Megrendelés teljesítése előtt változnak (ideértve különösen, de nem kizárólag a szállítási adatokat), úgy köteles erről a Szolgáltatót értesíteni, azonban – a Termék futárszolgálat partnernek való átadását követően – már nem biztos, hogy a szállítási cím vagy egyéb adatok a Megrendelés teljesítése előtt módosíthatók.
2.2. A Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a Weboldalon elhelyezett anyagok vírus- illetve egyéb kártékony programoktól mentesek legyenek. Ugyanakkor a Szolgáltató a Weboldal használatából vagy használhatatlanságából eredő, illetőleg a Weboldal használata során Vásárlókat ért, részére fel nem róható károkért való felelősségét kizárja. A Szolgáltató emellett ugyancsak nem vállal felelősséget semmilyen, részére fel nem róható pontatlan információból, az elvárt vásárlói élmény elmaradásából, technikai vagy egyéb zavarból, nem megfelelő beállításból fakadó vélt vagy valós károkért, kellemetlenségért. Vásárló a Weboldalt kizárólag saját felelősségére használja.
2.3. A Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal azért, ha a Weboldal, vagy az azon elérhető tartalmak a Vásárló rendszerében kompatibilitási, vagy más hibák miatt nem elérhetők.
2.4. A Weboldal tartalmazhat olyan kapcsolódási pontokat (ún. hiperlinkek vagy hiperhivatkozások), amelyek más internetes honlapokhoz nyújtanak automatikus kapcsolódási lehetőséget. A kapcsolódó honlapokhoz a Weboldal csupán hozzáférést biztosít, azonban a Szolgáltató nem vállal semmilyen természetű kötelezettséget, felelősséget ezen honlapokért vagy az azokon elhelyezett információkért, azok pontosságáért, hiba-, hiány vagy vírusmentességéért. Hangsúlyozandó, hogy más szolgáltató által üzemeltetett honlapokon keresztül végzett adatkezelésekért, sütik elhelyezéséért és működéséért az érintett honlapon, illetve annak üzemeltetőjénél tájékozódhat, azokért a Szolgáltató nem felel.
2.5. A Weboldal módosításának vagy megszüntetésének jogát a Szolgáltató – a meglévő szerződéses kötelezettségeire tekintettel – fenntartja, annak meghozatalára egyoldalúan is jogosult, ideértve különösen, de nem kizárólag a Weboldal megszüntetését, ideiglenes felfüggesztését, a Termékek árának, kiszállítási és díjazási feltételeinek, a Termékek körének módosítását, a Weboldal elérhetőségének (domain címének), kialakításának, dizájnjának változtatását. A fenti jelentősebb változtatásokról (ideértve különösen a Weboldal megszűnését, felfüggesztését, elérhetőségének változását, a Termékeket, szállítási és díjazási feltételeket érintő jelentősebb módosításokat) a Szolgáltató a lehetséges körben előzetesen tájékoztatja a Vásárlókat a Weboldalon keresztül.
3. a Termékek megrendelése
3.1. A Weboldal látogatása, a Termékek és a Weboldalon elérhető egyéb tartalmak megtekintése, valamint a Termékek megrendelése regisztrációhoz nem kötött. A Vásárló a „Kosárba” gombra kattintva adhatja hozzá az általa megrendelni kívánt Terméket vagy Termékeket a kosárhoz, majd a kosárra kattintva a Vásárló megtekintheti a kosár tartalmát (ideértve valamennyi kosárhoz adott Terméket/Termékeket, annak/azok árát, mennyiségét, a végösszeget) vagy a kosár ikon fölé húzva az egeret, a megjelenő „Fizetés” gombra kattintva fizethet. A kosárhoz adott Termékek a kosárban javíthatók, akként, hogy a Termékek mennyisége a „-” (mínusz) vagy „+” (plusz) ikonra kattintva csökkenthető, illetve növelhető, vagy a Termék melletti kuka ikonra kattintva az adott Termék(ek) törölhető(k) (több Termék esetén az adott kategóriába tartozó összes Termék törlésével).
3.2. A „Vásárlás folytatása” gombra kattintva a vásárlás tovább folytatható, míg a „Megrendelés” gombra kattintva a Vásárló a megrendelési felületre jut. Ezt megelőzően opcionálisan megadhatók megjegyzések is a Megrendeléssel kapcsolatban (Megjegyzések a rendeléssel kapcsolatban), továbbá kiválasztható teljes visszatérítés lehetősége is a Termék elvesztése, sérülése vagy ellopása esetén (ez a „Megrendelés” előtt a vonatkozó csúszó jelre kattintással választható ki). Emellett Shop vagy Google Pay regisztráció esetén az erre vonatkozó fizetési felületre is kattinthat az érintett. A megrendelési felületen a szállítási és fizetési, valamint számlázási adatok, kuponkód megadására, hírlevél feliratkozásra (Kapcsolattartási adatok alatt „Értesítést kérek e-mailben a hírekről és az ajánlatokról”), valamint a szállítási és fizetési mód kiválasztására, és a fenti adatok beírással/átírással vagy törléssel való módosítására is lehetőség van. Itt a megrendelni kívánt Termékek részösszege, az esetleges szállítási díj és az adók becsült összege, valamint ezek végösszege is megtekinthető. Ezt követően a „Rendelés összegzése” gombra kattintás követően megtekinthető a Megrendelése összegzése. Ezen a felületen a „Módosítás”-ra kattintva módosíthatók az egyes adatok (amely esetben visszakalauzul a Weboldal a megrendelési felületre). A „Rendelés összegzése” áttekintését követően a Vásárló a „Rendelés elküldése” gombra kattintással véglegesítheti a vásárlást, és így leadhatja Megrendelését vagy a böngésző bezárásával vagy a böngészőjén belüli vissza gombra kattintással megszakíthatja a megrendelési folyamatot, illetve folytathatja a vásárlást, és visszatérhet a Termékek böngészéséhez. A Vásárlónak lehetősége van továbbá a Megrendelés leadása előtt regisztrálni, illetve regisztrált Vásárlóknak bejelentkezni.
3.3. A Megrendelés leadására regisztrációval vagy anélkül, vendégként is van lehetőség. A Megrendelés leadásához – a fentebb írtak szerint – szükséges a Megrendelő adatainak, számlázási és szállítási adatainak, valamint a fizetési mód (bankkártyás fizetés, Shop Pay, Google Pay vagy Apple Pay) megadása, továbbá a jelen Feltételek elolvasásának és elfogadásának, valamint az Adatvédelmi Tájékoztató tudomásul vételének bepipálása. Ezután a „Rendelés elküldése” gombra kattintva a Megrendelés leadásra kerül. A fentiekre tekintettel tehát az utánvéten kívül a fizetési adatok megadása az online bankkártyás és a fentiek szerinti adott fizetési szolgáltató rendszerén keresztül valósulnak meg.
3.4. A Szolgáltató a Vásárlónak a Megrendelése megérkezését a Vásárló elérhetőségére küldött válaszüzenet (e-mail) útján igazolja vissza a Megrendelés elküldésétől számított legfeljebb 48 órán belül; ha ezen időtartamon belül a visszaigazolás a Vásárlóhoz nem érkezik meg, úgy mentesül az ajánlati kötöttség alól. Erre tekintettel, ha a Vásárlóhoz a Megrendelés elküldésétől számított legfeljebb 48 órán belül nem érkezik meg a Megrendelése visszaigazolása, és a Vásárlónak vásárlási szándéka már nem áll fenn, lehetősége van a Szolgáltató értesítésével a Megrendeléstől való elállásra, ebben az esetben a Szolgáltató a teljes vételárat visszafizeti. A Szolgáltató és a Vásárló között a fentiek szerinti Termékek adásvételére irányuló szerződés a Szolgáltató visszaigazolásának a Vásárló elektronikus postafiókjában (e-mail fiókjában) való elérhetővé válásával jön létre a jelen Feltételek, valamint az irányadó magyar és európai uniós jogszabályok szerint.
3.5. A fizetendő végösszeg a Megrendelés összesítése és a visszaigazoló e-mail alapján minden költséget tartalmaz. A számviteli bizonylatot (számlát) és a jótállási jegyet a megrendelt Termék(ek)ből összeállított csomag tartalmazza. A Vásárló köteles a megrendelt Termék(ek)et tartalmazó csomagot kézbesítéskor megvizsgálni, és a Terméken, csomagoláson észlelt esetleges sérülés esetén jegyzőkönyv felvételét kérni, sérülés esetén a csomagot átvételét megtagadhatja. A Vásárlót azonban ezek hiányában is megilletik a jelen Feltételek 6. pontjában írt jogok (a lenti 6. pontban írtak szerinti esetekben kizárólag fogyasztónak minősülő Vásárlók esetén, illetve az ott írt körben a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró, a kis- és középvállalkozásokról, fejlődésük támogatásáról szóló törvény szerinti mikro-, kis- és középvállalkozás esetén).
3.6. A Megrendeléssel, valamint a Termékekkel kapcsolatban bővebb információkat, tájékoztatást a Vásárlók a Weboldalon érhetik el. A Vásárló és a Szolgáltató közti szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, illetve azt a Szolgáltató nem iktatja.
3.7. A jelen Feltételek, illetve az azokban említett, Megrendelések teljesítésével, Termékek adásvételével kapcsolatos szerződések nyelve a magyar. A Termékek vételára a „Megrendelés elküldése” gombra kattintást követően, vagy utánvétellel a Termék átvételekor fizetendő meg.
3.8. Nem áll rendelkezésre olyan magatartási kódex, amelynek a jelen Feltételek szerinti Megrendelések teljesítése, tevékenysége végzése tekintetében a Szolgáltató aláveti magát.
3.9. A kiszállítás díja a Weboldalon a kosárban és a Megrendelés leadásakor megjelenítésre kerül, így Ön azt még a Megrendelés leadása előtt megtekintheti.
4. drop shipping szolgáltatók
4.1. A Weboldalon feltüntetésre kerülnek a Termékek szolgáltatói és az adott fuvarszolgáltató partnerek, azok szállítási feltételeinek összefoglalásával.
4.2. A CJ Dropshipping által teljesített megrendelések kapcsán: A CJ Dropshipping által szolgáltatott Termékek esetén hibás, hiányzó vagy nem megfelelő Termékekre vonatkozóan a CJ Dropshipping weboldalán kezdeményezhető panasz, illetve visszatérítés igénylése (lásd: https://cjdropshipping.com/article-details/173), azonban lehetőség szerint javasoljuk a Szolgáltatóval való kapcsolatfelvételt. A Termékek kiszállítását követően kérjük Vásárlóinkat, mielőbb vizsgálják meg a Terméket. Az Európai Unión kívülről rendelt Termékek esetén a vámügyintézés és vámfizetés kötelezettsége a Vásárlót terheli; a vámügyintézéssel és fizetéssel kapcsolatos vásárlói mulasztások, hibák a Termék kiszállításának késedelméhez vagy elmaradásához vezethetnek. Kérjük, a Vásárló visszatérítés igénylése, illetve a Termékkel kapcsolatos hibák, hiányosságok, késedelmek, téves Termék kiszállítása esetén vegye fel a kapcsolatot a Szolgáltatóval annak Visszatérítési szabályzatában írtak szerint.
4.3. A Zendrop által teljesített megrendelések kapcsán: A Zendrop által szolgáltatott Termékek esetén a hibás, hiányzó vagy nem megfelelő Termékekre vonatkozóan fényképes vagy videó dokumentáció megküldése szükséges a kiszállítást követő 30 napon belül. A Zendrop rendszerén keresztül történő panaszkezelés során a partnerek vizsgálják az igény jogosságát, azonban a Vásárló felé a Szolgáltató (Kósa Norbert e.v.) tartozik elszámolással a hatályos jogszabályok szerint. Visszatérítés vásárlói kérésére van lehetőség, amennyiben a Termék nyomkövetéséhez szükséges információ hiányzik, vagy a Megrendelés hosszabb időn keresztül (jellemzően 60 napot meghaladóan) nem teljesül, illetve a fentiek szerint hibában szenved vagy nem megfelelő. 90 napon túl fizetett Megrendelés esetén a Zendrop nem nyújt visszatérítést, így kérjük Vásárlóinkat, kiszállítást követően mielőbb vizsgálják meg a Terméket. A továbbiakban a Zendrop kiszállításával kapcsolatos panaszok, kifogások, visszatérítési igények kapcsán lásd: https://support.zendrop.com/en/articles/12159999-how-can-i-request-a-refund-for-a-delayed-order-on-zendrop, azonban lehetőség szerint javasoljuk a Szolgáltatóval való kapcsolatfelvételt. Az Európai Unión kívülről rendelt Termékek esetén a vámügyintézés és vámfizetés kötelezettsége a Vásárlót terheli; a vámügyintézéssel és fizetéssel kapcsolatos vásárlói mulasztások, hibák a Termék kiszállításának késedelméhez vagy elmaradásához vezethetnek. Kérjük, a Vásárló visszatérítés igénylése, illetve a Termékkel kapcsolatos hibák, hiányosságok, késedelmek, téves Termék kiszállítása esetén vegye fel a kapcsolatot a Szolgáltatóval annak Visszatérítési szabályzatában írtak szerint.
4.4. Zendrop által szállítandó Termékek esetén a CAINIAO, illetve a DPD futárszolgálat szállítja ki a Terméket. A DPD futárszolgálat a feladást követő napon szállítja ki a Terméket. Az alapdíjszabás a csomagok súlyától függ, ehhez jön a hónaponként változó mértékű üzemanyag felár. Utánvétes fizetésnél ezt kiegészíti az utánvét díja. A részletes díjtáblázatot a DPD honlapján találja. Lásd: http://www.dpd.com/hu. Belföldi Classic szolgáltatás.
4.5. Javasoljuk, hogy a visszatérítéssel kapcsolatos, valamint panaszügyintézés megkönnyítése érdekében a Vásárlók a Szolgáltatóval vegyék fel elsőként a kapcsolatot (a Visszatérítés vonatkozásában lásd: a Szolgáltató Visszatérítési szabályzatában írtakat). Hangsúlyozandó, hogy a Drop Shipping Szolgáltatóknál esetlegesen tett panaszok, valamint a részükre küldött megkeresések nem zárják ki a jelen Feltételek 7. pontjában írt elállással kapcsolatos, valamint egyéb fogyasztói jogok gyakorlását, azonban értelemszerűen a Termék kétszeri kicserélésére, kijavítására vagy vételárának Drop Shipping Szolgáltatótól és egyben Szolgáltatótól való kétszeri visszaigénylésére nincs lehetőség. A fentiekre tekintettel a felesleges ügyintézés, késedelem, viták elkerülése érdekében javasoljuk, a Vásárlók közvetlenül a Szolgáltatóval vegyék fel a kapcsolatot a jelen Feltételekben, illetve a Szolgáltató Visszatérítési szabályzatában írtak szerint.
4.6. Hangsúlyozzuk továbbá, hogy a Termékek kapcsán azokhoz tartozóan egyes szolgáltatásokat, digitális tartalmakat a Termékek szolgáltatói vagy gyártói nyújthatnak, ennek kapcsán javasoljuk, tekintse át az adott Termékhez tartozó felhasználói útmutatót, és az adott gyártó, szolgáltató weboldalán írtakat. Ennek kapcsán felhívjuk figyelmét, hogy egyes Termékek vagy azokhoz kapcsolódó tartalmak, szolgáltatások gyártói, szolgáltatói az Európai Unión kívüli vállalkozások is lehetnek, amelyek az európai unióstól eltérő szabályozás alá tartozhatnak, illetve különböző mértékű támogatást nyújthatnak.
5.1. A jelen Feltételekben hivatkozott Termékek vételárai a Weboldalon keresztül kerülnek feltüntetésre. Egyértelmű elírás (például: eggyel kevesebb 0 vagy „1,-Ft.” vételár) esetén a Szolgáltató jogosult a Vásárlót a Termék helyes áráról tájékoztatni, amely esetben a megrendelt Termék szolgáltatására kizárólag akkor köteles, amennyiben a Vásárló az ennek megfelelő vételár szerinti teljesítést elfogadja, és – ha a fentiek szerinti alacsonyabb vételár került megfizetésre – a vételárat a helyes vételár összegre a Szolgáltató tájékoztatását követő 48 órán belül kiegészíti.
5.2. A Szolgáltató jogosult a Weboldalon közzétett díjakon (vételárakon) változtatni, a már leadott Megrendelések, valamint a már létrejött szerződéses viszonyok esetén azonban csak a Felek közös megegyezésével, a meglévő szerződés módosításával (ide nem értve, a fenti 4.1. pont szerinti hibásan jelzett vételár korrigálását).
5.3. Hangsúlyozandó, hogy a visszatérítésre a Visszatérítési szabályzatunkban írtak irányadók (ideértve azon eseteket, ha a Termék hibásan, sérülten érkezett, vagy nem a megfelelő Terméket kapta meg a Vásárló, illetve késedelem, meg nem érkezés esetén). Hangsúlyozandó, hogy amennyiben a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerint kívánsz élni elállási jogoddal, úgy jogosult vagy visszatérítésre az alább írtak szerint. Ezzel kapcsolatban a jelen Feltételek 7.1-7.2. pontjában írtak, illetve a Feltételek 1. és 2. sz. mellékletében, továbbá a Visszatérítési szabályzat „Visszatérítés” pontja alatt találsz bővebb információkat.
6. Kapcsolattartás
6.1. A Szolgáltató és a Vásárló közötti szerződéshez kapcsolódó bármely nyilatkozat kizárólag írásban érvényes és joghatályos, amennyiben azt a Szolgáltató vagy a Vásárló e-mailben, vagy tértivevénnyel ellátott, ajánlott küldeményként postára adja, illetve személyesen vagy futár útján átadja, Megrendelés esetén azt a Weboldalon keresztül leadja. Az egyes szerződéses nyilatkozatok – a Szolgáltató vagy a Vásárló ellenkező megállapodása hiányában – elektronikusan (különösen e-mailben) is megtehetők, a Feltételeket azonban kizárólag a Szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani (meglévő szerződéses kötelezettségeire tekintettel). A Szolgáltató és a Vásárló eltérő megállapodás hiányában az általuk megjelölt kapcsolattartási adatokon keresztül tartanak egymással kapcsolatot; ezek bármely változása esetén az adott Fél köteles a másik Felet haladéktalanul tájékoztatni.
7. fogyasztókra vonatkozó szabályok
7.1. Fogyasztónak minősülő Vásárlókra, illetve távollévők között kötött szerződésekre vonatkozó szabályok. A Szolgáltató kifejezetten felhívja a Vásárlók figyelmét, hogy a jelen 7. pontban foglalt rendelkezések a Szolgáltató fogyasztónak minősülő Vásárlóira vonatkoznak. Fogyasztónak minősülnek a Szolgáltatótól a Termékeket megrendelő, önálló foglalkozásukon és gazdasági tevékenységükön kívül eső célok érdekében eljáró természetes személyek (fogyasztók) és – az alább kifejezetten meghatározott esetekben – szervezetek. Amennyiben a Vásárló nem minősül fogyasztónak, hanem például: egy adott cég nevében/képviseletében ad le rendelést (tehát nem a saját maga vagy más fogyasztó részére, hanem például munkáltató vagy általa képviselt cég vagy egyéb szervezet részére), annak üzleti tevékenységéhez kapcsolódóan vagy egyéni vállalkozóként jár el (önálló foglalkozása vagy gazdasági tevékenysége érdekében), úgy a jelen pontban foglaltak nem alkalmazandók, azonban a Vásárló ez esetben is jelezheti a Termékekkel, azok értékesítésével kapcsolatos kifogását, panaszát, észrevételét (megkeresését) a Szolgáltató részére annak fenti elérhetőségein, amely ezekre ésszerű időn (lehetőleg egy hónapon) belül igyekszik válaszolni. Hangsúlyozzuk azonban, hogy a jelen Feltételek 7.3-7.4. pontjának fogyasztóra vonatkozó rendelkezéseit a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró, a kis- és középvállalkozásokról, fejlődésük támogatásáról szóló törvény szerinti mikro-, kis- és középvállalkozásra is alkalmazni kell. Hangsúlyozzuk továbbá, hogy az alább írt, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti elállási jog gyakorlásával kapcsolatos rendelkezések kizárólag távollévők között kötött szerződések esetén irányadók (tehát ha a Weboldalon keresztül adja le a Vásárló a rendelést). Felhívjuk továbbá a Vásárlók figyelmét, hogy további információt a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti elállási joguk gyakorlásával kapcsolatban a jelen Feltételek 1. sz. mellékletét képező elállási minta-tájékoztatóban találnak, míg az elállási joguk gyakorlásához tartozó elállási nyilatkozat-mintát a jelen Feltételek 2. sz. melléklete, továbbá a kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról szóló mintatájékoztatót a jelen Feltételek 3. sz. melléklete tartalmazza.
7.2. A fogyasztót megillető elállási jog alóli kivételek. A Szolgáltató felhívja a figyelmet, hogy a jelen pontban foglalt rendelkezések a fogyasztónak minősülő Vásárlókra vonatkoznak. Amennyiben az adott Vásárló nem minősül fogyasztónak, a jelen Feltételek 7. pontja szerinti, fogyasztókat megillető jogok gyakorlására nem jogosult. A Szolgáltató kiemeli, hogy a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerint a Vásárló jogosult indokolás nélküli elállással megszüntetni a Termék(ek) adásvételére vonatkozó, távollévők között kötött szerződést, amely kapcsán a Vásárlók további tájékoztatást a jelen Feltételek 1. sz. mellékletét képező minta-tájékoztatóban találnak. Ennek kapcsán hangsúlyozandó, hogy a Szolgáltató Weboldalán elérhető webáruházában kapható Termékek egy része olyan termékeknek minősülhet, amelyek tekintetében 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) c) pontja alapján a Termék olyan nem előre gyártott áru, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan Termék, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak, 29. § (1) d) pontja alapján romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző Termék, 29. § (1) e) pontja alapján olyan zárt csomagolású Termék, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza; így ezen Termékek esetén a fogyasztó elállási joga nem gyakorolható. Az ilyen Termékeket érintő Megrendelések kapcsán visszatérítésre azonban a Vásárló továbbra is jogosult lehet a Szolgáltató Visszatérítési szabályzatában írtak szerint.
7.3. Jótállásra, kellékszavatosságra és termékszavatosságra vonatkozó szabályok:
7.3.1. Felhívjuk a Vásárlók figyelmét, hogy a webáruházban megvásárolt termékekkel kapcsolatos szavatossági, termékszavatossági és jótállási igényeiket – a Szolgáltató ellenkező tájékoztatás hiányában – a Szolgáltatóval szemben gyakorolhatják. A Weboldalon elérhető webáruházat üzemeltető Szolgáltató szavatossági és jótállási felelősségére a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Kormányrendelet, továbbá a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendeletben foglaltak az irányadók. A jótállási és szavatossági., valamint termékszavatossági igényekkel kapcsolatos mintatájékoztató a jelen Feltételek 3. sz. mellékletében érhető el, amely a jelen Feltételekben írtak értelmezését segíti a vonatkozó szabályok kérdezz-felelek formában való összefoglalásával.
7.3.2. A Termékek – ellenkező tájékoztatás hiányában nem javíthatók –, azok kicserélése kérhető, amennyiben a Termék nem megfelelően működik, illetve hibás, és a hiba oka nem a fogyasztó általi nem megfelelő használatból ered, vagy kizárólag esztétikai hibával rendelkezik (esztétikai hiba esetén kijavítás és kicserélés sem kérhető).
7.3.3. Jótállás:
7.3.3.1. A Szolgáltató a Weboldalon keresztül jótállás köteles Termékeket értékesít, ideértve különösen: háztartási készülékeket, bébi monitort, világítástechnikai terméket (így különösen lámpatest, fényforrás), villamos energiával működtetett konyhai kisgépeket, villamos energiával működtetett szépségápolási eszközt (így különösen hajszárító, hajformázó, testszőrnyíró gép, epilátor, villanyborotva), motoros kerti gépet és nem motoros kertészeti eszközt, motoros kézi szerszámot, információtechnikai készüléket, híradástechnikai készüléket (például: fülhallgató, head-set), kedvtelésből tartott állatok villamos energiával működtetett felszerelését, bel- és kültéri bútort, fekvőmatracot, gyermekmegfigyelő berendezést (így különösen légzésfigyelő, szívhangfigyelő, bébiőrző), egészségmegőrző és gyógyászati terméket és eszközt (így különösen elektromos masszírozó, elektromos fogkefe, mágneses termék, fényterápiás eszköz, inhalátor, lázmérő), ezek tartozékait, alkotórészeit.
7.3.3.2. A jótállás időtartama
7.3.3.2.1. 10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év,
7.3.3.2.2. 250 000 forint eladási ár felett három év.
7.3.3.3. A 7.3.3.6. pontban írt eset kivételével a fenti határidők elmulasztása jogvesztéssel jár.
7.3.3.4. A jótállási határidő a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadása, vagy ha az üzembe helyezést a Szolgáltató vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik.
7.3.3.5. Ha a fogyasztó a fogyasztási cikket az átadástól számított hat hónapon túl helyezteti üzembe, akkor a jótállási határidő kezdő időpontja a fogyasztási cikk átadásának napja.
7.3.3.6. A fogyasztási cikk kijavítása esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik a javításra átadás napjától kezdve azzal az idővel, amely alatt a fogyasztó a fogyasztási cikket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta.
7.3.3.7. A fogyasztó a jótállás iránti igényét választása a Szolgáltató székhelyén jelentheti be.
7.3.3.8. A fentiek mellett a Termékek gyártói, illetve a Drop Shipping Szolgáltatók vagy ezek partnerei is biztosíthatnak jótállást (pl. gyártói, beszállítói garancia), amelynek feltételei a Weboldalon a Termék leírásában szerepelnek, vagy onnan hivatkozásra kerülnek.
7.3.4. Kellékszavatosság:
7.3.4.1. Ön a Weboldalt üzemeltető Szolgáltató hibás teljesítése esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Ptk. szabályai szerint (erre fogyasztók és fogyasztónak nem minősülő Vásárlók is jogosultak).
7.3.4.2. Ön a választása szerint az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
a) Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen (a fentebb írtakkal összhangban ellenkező tájékoztatás hiányában a Termékek javítása nem lehetséges), vagy a Szolgáltató számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna.
b) Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a Szolgáltató költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja (kivéve ingó dolog fogyasztó általi adásvétele esetén) vagy – végső esetben – a Szolgáltatóval kötött szerződéstől is elállhat. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
7.3.4.3. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.
7.3.4.4. Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított 2 hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított 2 éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Fogyasztónak minősülő Vásárló jogérvényesítése esetén az ellenkező bizonyításáig vélelmezni kell, hogy a teljesítést követő hat hónapon belül a fogyasztó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában megvolt, kivéve, ha e vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.
7.3.4.5. Fogyasztó és a Szolgáltató közötti – ingó dolognak minősülő áru adásvételére irányuló – szerződés esetén a fogyasztó kellékszavatossági jogai gyakorlása keretében a hibát a kötelezett költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki azt.
7.3.5. Termékszavatosság:
7.3.5.1. Az Ön által megrendelt Termék hibája esetén Ön - választása szerint – vagy a fent részletezett kellékszavatossági jogait vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.
7.3.5.2. Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
7.3.5.3. A Termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy pedig ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
7.3.5.4. Termékszavatossági igényét Ön a Termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított 2 éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével jogosultságát elveszti.
7.3.5.5. Termékszavatossági igényét kizárólag a Termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A Termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.
7.3.5.6. A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
a) a Terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
b) a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
c) a Termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
7.3.5.7. Felhívjuk figyelmét, hogy Ön ugyanazon hiba miatt a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági és a gyártóval szemben termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén a kicserélt Termékre, illetve a Termék javítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági igényét a továbbiakban már csak a gyártóval szemben érvényesítheti.
7.4. Szavatossági vagy jótállási igényről felvett jegyzőkönyv: a Szolgáltató a nála bejelentett szavatossági vagy jótállási igényről jegyzőkönyvet köteles felvenni, amelyben rögzítik a Vásárló nevét, címét, szerződés keretében eladott ingó dolog megnevezését, vételárát, a szerződés teljesítésének időpontját, a hiba bejelentésének időpontját, a hiba leírását, szavatossági vagy jótállási igény alapján a Vásárló által érvényesíteni kívánt jogot, továbbá a szavatossági vagy jótállási igény rendezésének módját vagy az igény, illetve az alapján érvényesíteni kívánt jog elutasításának indokát, valamint a Vásárló nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendeletben meghatározottak szerinti kezeléséhez. Ezen túlmenően a Szolgáltató rögzíti a szavatossági igényre adott válaszát. A jegyzőkönyvről a Szolgáltató másolatot biztosít a Vásárlónak. A jegyzőkönyvet a Szolgáltató három évig köteles megőrizni. Ha a Vásárló szavatossági vagy jótállási igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor a Szolgáltató nem tud nyilatkozni, a Szolgáltató álláspontjáról, az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is 5 munkanapon belül, igazolható módon értesíti a Vásárlót.
7.5. Panaszkezelés és online vitarendezés. A fogyasztónak minősülő valamennyi Vásárló a Termékekkel, azok értékesítésével vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói panaszát a Szolgáltató jelen Feltételek 1. pontja szerinti elérhetőségein terjesztheti elő. Az ilyen fogyasztói panaszok kezeléséről és a fogyasztói viták rendezésről alább olvashat.
7.6. A Vásárló a Szolgáltatónak, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a Termékek fogyasztók részére történő értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozóan panaszt terjeszthet elő. A Vásárló szóban vagy írásban közölheti panaszát a Szolgáltatóval.
7.7. A Vásárló írásban közölt (ideértve a postai utat, valamint elektronikus levél küldését) panaszát a Szolgáltató az alábbiak szerint válaszolja meg. A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt panasz esetén helyben a fogyasztónak átadni, telefonon közölt panasz esetén a Vásárlónak legkésőbb az alábbiak szerinti érdemi válasszal együtt megküldeni. A telefonon közölt panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el.
7.8. A panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles.
7.9. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.
7.10. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Vásárlót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a Szolgáltató a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást.
7.11. Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita megegyezéssel nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára:
Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a Vásárló fogyasztói jogainak megsértését észleli, úgy választása szerint jogosult panasszal fordulni a Szolgáltató székhelye vagy a Vásárló lakóhelye, illetve a jogsértés elkövetésének helye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz beérkezését követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat a fentiek szerint illetékes kormányhivatalok látják el, ezek listája itt található: https://kormanyhivatalok.hu/. A fogyasztóvédelmi hatóság eljárásáról, valamint a fogyasztóvédelmi hatóságokról, azok elérhetőségeiről bővebben alább olvashat: https://nkfh.gov.hu/hova-fordulhatok
A Szolgáltató székhelye szerint Budapest Főváros Kormányhivatala illetékes (cím: 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b., e-mail cím: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu, telefonszám: (1) 450-2598, https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest/megye/ugyfelszolgalat/budapest-1117-2)
A területileg illetékes fővárosi és megyei kormányhivatalok elérhetőségei megtalálhatók a https://www.kormanyhivatalok.hu, illetve a https://nkfh.gov.hu/hova-fordulhatok honlapon.
7.11.1. Bírósági eljárás. a Vásárló jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári peres eljárás keretében a Ptk., valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.
7.11.2. Békéltető testülethez fordulás. Amennyiben Szolgáltató és a fogyasztónak minősülő Vásárló között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita Szolgáltatóval való tárgyalások során nem rendeződik, a fogyasztónak minősülő Vásárló, a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat és kezdeményezheti a békéltető testület eljárását, illetve – belföldi lakóhely vagy tartózkodási hely hiányában – fordulhat a Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testülethez is. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó (a Vásárló) vagy a Szolgáltató kérésére tanácsot ad a fogyasztót (a Vásárlót) megillető jogokkal és a fogyasztót (a Vásárlót) terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.
Felhívjuk a figyelmet, hogy 2024. január 1. napjától kezdődően a békéltető testületek regionális alapon működnek. A regionális Békéltető Testületek illetékességéről és elérhetőségéről itt érdeklődhet: http://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek
7.12. A Szolgáltató hangsúlyozza, hogy a békéltető testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában fogyasztónak minősül a fentieken túlmenően az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró, külön törvény szerinti civil szervezet, egyházi jogi személy, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, amely árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.
7.13. A Szolgáltató tevékenységére a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény szerinti magatartási kódex nem áll rendelkezésre.
8. szellemi tulajdonjog, referencia és adatvédelem
8.1. A Weboldal tartalmi, strukturális és arculati változtatásához való jogát a Szolgáltató fenntartja magának, ideértve a Weboldal és az azon keresztül folytatott termékértékesítés szünetelését vagy megszüntetését is, amelyről a Szolgáltató egyoldalúan jogosult dönteni. Az esetleges szünetelésről vagy megszüntetésről, illetve a Weboldal használhatóságát érintő jelentősebb változásokról azonban a Szolgáltató lehetőség szerint előzetesen tájékoztatja a vele szerződéses viszonyban álló Vásárlót.
8.2. A Weboldal használatára a Vásárló kizárólag a jelen Feltételekkel, valamint a Weboldalon elérhető egyéb feltételekkel, a Felek közti megállapodással (egyedi szerződés) összhangban jogosult. Az ezen szabályok bármely megsértése (például: nem a valóságnak megfelelő személy általi Megrendelés leadása vagy fiktív adatok megadása) felmondási okot eredményez Szolgáltató részére, a Vásárló pedig a fenti jogsértéssel okozott kárért felelősséggel tartozik, a Weboldalon (webáruházban) regisztrált fiókja felfüggeszthető.
8.3. Minden, a Weboldalon használt védjegy (márkanév, logo, stb.), illetve egyéb szellemi alkotás (például: dizájnelemek) jogosultja a Szolgáltató, vagy azt a Szolgáltató a jogosult engedélyével használja. Ezen szellemi alkotások – a Weboldal működéshez szükséges körben történő elérhetővé tételén, valamint a Szolgáltató és a Vásárló közötti szerződés teljesítésén túli – felhasználására, a magáncélú másolás és a szabad felhasználás egyéb esetein kívül, a Vásárló kizárólag a Szolgáltató előzetes írásos engedélyével jogosult.
8.4. A Felek megállapodnak továbbá, hogy referenciaként a másik Félre kizárólag ezen másik Fél előzetes engedélye alapján hivatkoznak, előre egyeztetett szövegezés és referenciaanyagok szerint.
8.5. A személyes adatok Szolgáltató általi kezeléséről, valamint az érintettek adatvédelmi jogairól és jogorvoslati lehetőségeiről bővebb információkat a Szolgáltató adatvédelmi tájékoztatója tartalmaz, amely a Weboldalon érhető el. A Weboldalon alkalmazott sütik kapcsán az ott elérhető süti tájékoztató irányadó (ha ez releváns).
9. Egyéb rendelkezések
9.1. A Felek közti szerződés bármilyen módosítása csak írásban – ideértve a Felek eltérő megállapodása hiányában az elektronikus úton (e-mailben) tett módosítást is – érvényes, a Feltételek módosítására azonban a Szolgáltató egyoldalú döntése alapján is sor kerülhet (a meglévő szerződéses viszonyokra tekintettel, azok sérelme nélkül).
9.2. A jelen Feltételekben nem szabályozott kérdésekben a magyar és az európai uniós jog az irányadó.
9.3. A Felek a Ptk. 6:63. § (5) és 6:67. § (3) pontjainak alkalmazását kölcsönösen kizárják, így nem válik a Felek közti szerződés részévé minden szokás, amelynek alkalmazásában a Felek korábbi üzleti kapcsolatukban megegyeztek, és minden gyakorlat, amelyet egymás között kialakítottak, illetve az adott üzletágban a hasonló jellegű szerződés alanyai által széles körben ismert és rendszeresen alkalmazott szokás, illetve egyoldalú nyilatkozattal a jelen Feltételek nem egészíthetők ki vagy módosíthatók írásba foglaltan, módosított elfogadás révén, tekintettel arra, hogy a Megrendelés visszaigazolásával a jelen Feltételek szerint létrejövő szerződés a Felek teljes megállapodását tartalmazza, a Megrendelés visszaigazolását követően pedig a szerződés egyoldalú kiegészítésére, módosítására nincs lehetőség.
Mellékletek:
1. sz. melléklet: elállási minta-tájékoztató
2. sz. melléklet: elállási nyilatkozat-minta
3. sz. melléklet: a kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról szóló mintatájékoztató
1. sz. melléklet: elállási minta- tájékoztató
Elállási jog
Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől.
Az elállási/felmondási határidő az alábbi időpontban jár le:
b) áru adásvételére irányuló szerződés esetében: attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az árut átveszi;
c) több áru szolgáltatásakor: attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó árut átveszi;
d) több tételből vagy darabból álló áru szolgáltatásakor: amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó tételt vagy darabot átveszi;
Ha Ön elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási/felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán vagy elektronikus úton küldött levél útján) az alábbi címre: Kósa Norbert e.v. (postai cím: 1041 Budapest, Deák Ferenc u. 61. 3. em. 10. ajtó, e-mail címe: info@fandnshop.com). Ebből a célból felhasználhatja a Feltételekhez 2. számon mellékelt elállási nyilatkozat-mintát is.
Ön határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát.
Az elállás joghatásai
Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott.) A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk az árut, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. Ön köteles az árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni a Szolgáltató, azaz Kósa Norbert e.v. (postai cím: 1041 Budapest, Deák Ferenc u. 61. 3. em. 10. ajtó, e-mail címe: info@fandnshop.com), vagy az általa megjelölt személy számára. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi az árut. Az áru visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli. Kérjük, lehetőség szerint vegye fel a Szolgáltatóval a kapcsolatot az elállás gyakorlása esetén a Visszatérítési szabályzatban írtak szerint.
Ön kizárólag akkor vonható felelősségre az áruban bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.
2. sz. melléklet: elállási nyilatkozat-minta
Címzett: Kósa Norbert e.v. (székhely: 1041 Budapest, Deák Ferenc u. 61. 3. em. 10. ajtó, e-mail cím: info@fandnshop.com)
Alulírott(ak) kijelenti(k), hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási jogomat/jogunkat az alábbi áru(k) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
Szerződéskötés időpontja/átvétel időpontja:
Fogyasztó(k) neve:
Fogyasztó(k) címe:
A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papír alapon tett nyilatkozat esetén):
Kelt
3. sz. melléklet: a kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról szóló mintatájékoztató
1. Kellékszavatosság
Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?
Ön a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?
Ön – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen (ellenkező tájékoztatás hiányában kijavítás nem kérhető) vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Fogyasztó és vállalkozás közötti – ingó dolognak minősülő áru adásvételére – vonatkozó szerződés esetén, a fentebb írtakkal összhangban, Ön a kellékszavatossági jogai gyakorlása keretében a hibát a vállalkozás költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki azt. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.
Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?
Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívom a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Használt dolog esetén ez a határidő egy év.
Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?
Ön a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?
A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a Szolgáltató nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
2. Termékszavatosság
Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?
Ingó dolog (e pont alkalmazásában a továbbiakban: termék) hibája esetén Ön – választása szerint – az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?
Termékszavatossági igényként Ön a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
Kivel szemben érvényesítheti termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági jogait a termék előállítójával vagy forgalmazójával (a továbbiakban együtt: gyártó) szemben gyakorolhatja.
Milyen esetben minősül a termék hibásnak?
A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
Milyen bizonyítási szabály érvényesül termékszavatossági igény érvényesítése esetén?
Termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania, hogy a termékhiba a gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában fennállt.
A gyártó milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?
A gyártó akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy
– a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
– a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy
– a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
Felhívom figyelmét, hogy Ön ugyanazon hiba miatt a vállalkozással szemben kellékszavatossági és a gyártóval szemben termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén a kicserélt termékre, illetve a termék javítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági igényét a továbbiakban már csak a gyártóval szemben érvényesítheti.
3. Jótállás
Milyen esetben élhet Ön a jótállási jogával?
Ön hibás teljesítés esetén jogszabály és/vagy jótállást keletkeztető jognyilatkozat alapján (megfelelő aláhúzandó)
Jótállási igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
Önt milyen jogok illetik meg, ha a jótállás jogszabályon alapul?
A kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek termékcsoportjainak megnevezéséről szóló miniszteri rendeletben meghatározott új, tartós fogyasztási cikk (a továbbiakban: fogyasztási cikk) esetén Ön a teljesítés hibája miatt az 1. pontban meghatározott jogait érvényesítheti, az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló kormányrendeletben foglalt feltételekkel.
Önt milyen további jogosultságok illetik meg jogszabályon alapuló jótállás esetén?
Fogyasztási cikk esetében Ön a jótállási idő alatt elsősorban kijavítást igényelhet. Kicserélésnek van helye már az első javítási kísérletet követően, ha megállapítást nyer, hogy a fogyasztási cikk nem javítható, és Ön másik igény teljesítését nem kéri. Ön akkor is kérheti a kicserélést, ha a kijavítási igény közlését követő harminc napon belül nem kerül sor a kijavításra. A kicserélési igényt az is megalapozza, ha a fogyasztási cikk a jótállási idő alatt három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik, feltéve, hogy Ön nem kéri másik igény teljesítését. Ha az előbbi esetekben kicserélésre nincs lehetőség, akkor Ön a vételár visszatérítésére is igényt tarthat.
Ön milyen határidőn belül gyakorolhatja kötelező jótálláson alapuló jogait?
A jótállás időtartama fogyasztási cikkek esetén
a) 10 000 forinttól 250 000 forintig terjedő eladási ár esetén két év,
b) 250 000 forint feletti (250 001 forinttól kezdődő) eladási ár esetén három év.
Milyen további követelmények támaszthatóak a jótállási jogok gyakorlásának feltételéül?
Fogyasztási cikk megfelelő üzembe helyezése vagy annak üzemben tartása érdekében támaszthatók speciális követelmények (például időszakos felülvizsgálat) a fogyasztóval szemben, feltéve, ha a megfelelő üzembe helyezés vagy üzemben tartás más módon nem biztosítható, és a követelmény teljesítése nem jelent aránytalan terhet a fogyasztó számára.
Mikor mentesül a vállalkozás a jótállási kötelezettsége alól?
A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
Felhívom a figyelmét, hogy Ön ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, valamint termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Ha viszont Ön egy adott hiba miatt egyszer sikerrel érvényesítette hibás teljesítésből eredő igényét (például a vállalkozás kicserélte a terméket), ugyanezen hiba tekintetében más jogi alapon erre már nem tarthat igényt.